IBM podpisał porozumienie z Lenovo odnośnie wprowadzenia technologii blockchain w dziale obsługi klienta chińskiego producenta.
Pomoc w obsłudze klienta
Amerykański IBM to czołowy dostawca patentów blockchainowych na świecie, zaraz po Alibaba Group. Ta konkretna umowa ma dotyczyć monitorowania łańcucha dostaw sprzętu i oprogramowania używanego w centrach danych Lenovo. Jak wyliczył IBM, ponad bilion dolarów wydaje się na setki miliardów połączeń z klientami każdego roku. Dodatkowo, ponad połowa problemów klientów nie zostaje rozwiązana. Kiepska obsługa klienta kosztuje firmy średnio 75 miliardów dolarów rocznie – to o 13 miliardów więcej, niż w 2016 roku.IBM kontynuuje współpracę z Lenovo
To kolejny krok we współpracy obu firm. Po raz pierwszy nawiązały one porozumienie w 2005 roku, a 9 lat później Lenovo zakupił serwery biznesowe IBM za łączną kwotę 2.3 miliarda dolarów. Chiński producent komputerowy w lutym bieżącego roku opublikował artykuł, w którym wyjaśnia zasady swojej współpracy z innym amerykańskim gigantem – Intelem. Tworzą oni wspólnie rozwiązania bazujące na Intel Select Solutions for Blockchain: Hyperledger Fabric.
